비츠 조명 A/S 후기 (내돈내산)

 

비츠 조명 A/S 후기 – 솔직하게 남겨봅니다

2023년 9월에 이사를 하면서 집 인테리어를 새로 했습니다.. 그때 이것저것 알아보다가 디자인이 마음에 들어서 비츠 조명 제품을 몇 가지 구매했습니다. 설치는 인테리어 업체에서 대신 진행하였는데, 정식 설치기사님들이 아니다 보니 선정리가 조금 아쉬웠지만… 크게 문제 없어서 계속 사용했지요.

그런데 문제는 이사한 지 2년이 채 안되어 발생했습니다. 식탁 위에 달아둔 조명 한쪽 색이 갑자기 노랗게 변하기 시작해서, 점점 색이 심하게 변하길래 결국 A/S를 받아보기로 했습니다.

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색이 변해버린 우리집 식탁등

 

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✅ A/S 신청 과정

비츠조명는 홈페이지에서 A/S 신청도 가능하고 전화도 가능한데, 저는 조명 A/S는 처음이라 그나마 편한 전화(1877-9920)로 진행했습니다. 요즘 전화가 한참을 기다려야 하는데 바로 되었습니다. 원래 대부분 A/S는 1년이라고 알고 있어서 “유상으로 진행되겠구나…” 하고 혹시나 할인 방법이 없는가 하고 상담사분께 여쭤봤는데, 상담해주시는 분이 제 구매이력을 확인해보더니:

“앱으로 구매하신 건 2년 A/S 적용됩니다!”

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헉… 그 순간 진짜 놀랐습니다..

제가 앱으로 주문했기 때문에 A/S 기간 연장 혜택을 받았던 거였습니다.

비츠 조명은 앱에서 주문하시길 권장합니다..

 

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다행히 앱에 남아있던 구매이력

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홈페이지내 2년 무상 A/S를 설명해두었네요

그래서 신나게 교환 요청을 했는데… 문제는 이 모델이 단종이라는 사실.

“그럼 어떻게 해야 하나요?” 했더니 상담원이 현재 홈페이지에서 마음에 드는 모델을 고르면 기존 구매 금액만큼 차감해서 교환 가능하다고 안내해주셨습니다. 다만 설치비는 별도.

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✅ 문제는… 어떤 제품을 골라야 할지 모르겠는 상황

홈페이지를 열어보니 디자인이 너무 다양해서 뭐가 우리 집에 어울릴지 도통 감이 안 잡히는 상황이었습니다.. 그래서 다시 고객센터에 전화를 했습니다. 제품 고르기가 너무 어렵다고 했더니…

“무료 조명 컨설팅 받아보시는 게 좋을 것 같아요.”

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라고 하시곤 .

바로 예약을 잡아줬고, 다음날 컨설팅팀에서 연락이 와서 모레 집으로 방문해주셨습니다.

 

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바로 연락이 온 무료 컨설팅!

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✅ 실제 컨설팅 후기

컨설팅 오신 분께 제가 고려하고 있던 모델들을 보여드렸습니다. 그랬더니 우리 집 구조, 컬러톤, 채광 등을 직접 보시더니 몇 가지 제품을 추천해주셨습니다. 특히 너무 화려한 제품은 우리 집과 안 맞는다, 내구성이 검증된 모델,

실제 고객 만족도가 높은 모델 등을 기준으로 설명을 해주셔서 부담 없이 선택할 수 있었습니다. 제가 최종 고려했던 모델과는 차이가 있었지만 전문가의 말을 믿어보기로 하고 결정 그리고 설치까지 요청했습니다.

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고려했었던 조명들

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최종으로 선정한 제품

해당 제품이 아래만 조명이 있어 어두울거라 생각했는데 아니었습니다.

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✅ 설치 퀄리티가 생각보다 훨씬 좋았던 이유

솔직히 말해서, 처음 인테리어 업체에서 달아줬던 설치보다 훨씬 깔끔했습니다. 특히 선정리 퀄리티는 진짜 확실히 차이가 나네요. 안그래도 전기를 다루는건 무서운데 결과를 보니. “아… 전기랑 조명은 역시 전문가가 해야 하는구나…” 라는 생각이 들었습니다.

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우리집에 설치한 조명

 

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✅ 추가로 좋았던 점

교환할 때 기존 제품과 새 제품 금액 차액만 냈는데,

거기서 추가로 5% 할인을 또 해주었습니다.

그리고 마지막으로 제가 정말 마음에 들었던 부분.

“이번에 새로 설치한 조명 A/S는 어떻게 되나요?”

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라고 물어봤더니,

“다시 설치한 날부터 2년입니다!”

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이랬습니다.

보통은 기존 제품 A/S 기간까지만 적용해주거나, 단순 교환이면 6개월만 연장해주는 경우가 많은데, 비츠는 교환이든 뭐든 그냥 다시 2년을 새로 보장해주었습니다.

이건 진짜 쿨한 정책이라고 느꼈습니다.

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✅ 총평: 5점 만점이면 5점!

솔직히 뭐 더 바라면 욕심이지 않을까 싶습니다.

• 빠른 A/S 연결
• 앱 구매 고객 대상 2년 보증
• 단종 제품은 금액 차감 교체
• 전문기사님 설치 퀄리티 최상
• 다시 설치한 제품도 A/S 2년 리셋
• 심지어 추가 할인까지

다음에 또 조명 바꿀 일이 있으면 저는 아마 비츠에서 또 구매할 것 같습니다.. 특히 컨설팅 서비스랑 설치 스킬은 매우 만족스럽습니다.

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끝